シェルパ・アンド・カンパニー株式会社カスタマーサクセス

職種法人営業・カスタマーサクセス

業界IT・インターネット

給与600〜800万円
勤務地東京都、フルリモート可
脱炭素サーキュラーエコノミー生物多様性

業務内容

<部門の目標> カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。 <業務内容> 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見 顧客側の導入推進者の支援と伴走 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます <カスタマーサポートとの連携> 当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

求める経験(必須)

・カスタマーサクセス/(サポート)/インサイドセールスなど、法人顧客と折衝する業務経験 2年以上 ・IT(SaaS)、システム領域を主とする企業での勤務経験 ・顧客と信頼関係を構築するための自発的なコミュニケーションスキル ・自社プロダクトを全体像~細部を構造的に捉える力従来のやり方に固執せず、ゴールに向けて仮説を持って柔軟に考える力

求める経験(歓迎)

・法人向けサービスを扱うIT企業でのカスタマーサクセスもしくはセールスの経験 ・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験 ・エンタープライズ顧客向けの折衝経験事業会社におけるESG、サステナビリティ関連部門での勤務経験 不足しているスキルや知識は、習得に向けて既存メンバーが支援します。 「学び続ける力」がある方は歓迎です。

募集要項

募集職種

職種法人営業・カスタマーサクセス

給与

年収600〜800万円

賞与別途決算賞与あり ※支給を保証するものではございません。 SO付与

昇給有り 年1回 / 9月

固定残業代制度を採用する場合の詳細定額の残業代+通常の残業代 固定残業時間 20時間 / 月 固定残業代 67,600円 ~ 86,355円 / 月 固定残業時間超過分は別途支給されます。

給与に関する備考月収:50万円~67万円 月額基本給:43万円~58万円

勤務地

就業場所東京都品川区西五反田3-6-32 TERRACE SITE GOTANDA 1階

就業場所の変更の範囲会社の定める事業所 転勤:当面無し

リモートワークフルリモート可

就業時間

就業時間10:00-19:00

休憩時間休憩時間:60分

時間外労働有無

休日・福利厚生

休日・完全週休二日制, 年末年始 年間休日:120 年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます ( 入社7ヶ月目には最低10日以上 ) ・年次傷病休暇、毎年5日付与 ・女性休暇 (毎月1日は出勤扱い有給休暇を取得可能 。2日目以降出勤扱い無給休暇を取得可能 ) ・その他休暇(慶弔・年末年始)

社会保険雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生通勤交通費支給 健康保険組合 完全週休二日制(土・日)、国民の祝日 年次有給休暇、初年度10日付与 入社時から有給休暇を付与 年次傷病休暇、毎年5日付与 女性休暇  毎月1日は出勤扱い有給休暇を取得可能  2日目以降出勤扱い無給休暇を取得可能 その他休暇(慶弔・年末年始) SO付与

就業場所の受動喫煙防止措置就業場所 全面禁煙

雇用形態

雇用形態正社員

雇用期間無期雇用

試用期間

試用期間の有無

試用期間の長さ3ヶ月

選考内容

選考フロー適性試験:無し 、 面接回数:2回~3回

学歴大学卒以上

資格

語学力不問

求人担当者からのコメント

白土悠平

担当コンサルタント

白土悠平

ESG経営へのシフトが加速する中、導入した企業がSmartESGを「使いこなせる状態」「欠かせない状態」へと育てていくことが、このポジションの核心的なミッションです。契約後の顧客に寄り添い、真の課題を発見しながら長期的な信頼関係を築くカスタマーサクセスは、サービスの価値を実際のビジネス変革へとつなげる、事業成長の要となる役割です。 顧客やチームのために自分にできることを惜しまず動けるホスピタリティの高い方、そして正解のない状況でも当事者意識を持って柔軟に動ける方に特に向いています。SaaS・IT領域や法人向けサービスでの経験者はもちろん、ESG・サステナビリティ領域に興味があり、成長意欲を持って新しいことにも積極的に挑戦できる方を歓迎します。 ESGという社会的に重要なテーマと、自分の強みであるコミュニケーション力や顧客対応力を掛け合わせてキャリアを広げたい方は、ぜひご応募をご検討ください。不足するスキルは既存メンバーがサポートする体制も整っており、意欲ある方には非常に成長しやすい環境です。

会社情報

会社名シェルパ・アンド・カンパニー株式会社
設立日2019年9月5日
所在地〒140-0013
東京都南大井6-4-22 東京ネオンビル2階

よくある質問

A異業種からの転職は十分に可能です。法人営業やカスタマーサクセスの基本スキル(顧客課題のヒアリング、提案型営業、リレーション構築)は業界を問わず共通であり、サステナビリティ分野でもそのまま武器になります。ESGサービス、環境ソリューション、SaaS型のサステナビリティツールなど、提案先企業の課題に寄り添える営業人材は常に求められています。社会課題解決に携わりながら営業力を発揮したい方に最適な選択肢です。

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