カスタマーサクセス・アカウントマネージャー の求人一覧

脱炭素

セールスチームが獲得した既存顧客に対し、導入から活用定着、その先の活用拡大までを一貫して担うカスタマーサクセスのポジションです。 e-dashをスムーズに使い始められる状態をつくり、継続的に活用が進むようサポートします。加えて、利用状況や課題に応じてアップセル・クロスセルも提案し、お客様の脱炭素の推進と事業成長の両方に貢献します。 また、お客様との対話で得た気づきや要望をプロダクト開発・新サービス企画にフィードバックし、e-dashが「なくてはならない基盤」になるよう、社内外をつなぐ役割も担います。 社会的意義の大きい脱炭素領域の最前線で、お客様と伴走し脱炭素を前に進めながら、e-dashの売上にも直結する。そんな手応えのある成果を出せるのがこの仕事です。 組織が拡張していくフェーズだからこそ、前例に頼らず、自ら価値提供の形をつくりながら成長できる方の活躍を期待しています。 ■具体的な業務内容 ・既存顧客に対するオンボーディングおよび活用定着支援 ・顧客の利用状況・課題に応じた活用提案、アップセル／クロスセルの企画・提案 ・中長期的な利用拡大を見据えたアカウントプランの策定・実行 ・顧客データを活用した利用状況の分析および改善施策の立案・実行 ・顧客要望や課題を基にしたプロダクト改善・新機能／新サービス企画へのフィードバック ・営業・プロダクト・マーケティングなど社内関係部署との連携

・IT／SaaS企業でのカスタマーサクセス、導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験（目安：3年以上） ・既存顧客との中長期的な関係構築、課題解決に携わった経験

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エネルギー取引を“ワンクリックで完結”させるオンラインプラットフォーム「eSquare Live」を主軸に、従来アナログで行われてきた取引をデジタルに切り替え、“マーケットそのものを進化させる”営業として活躍していただきます。 <業務詳細> ● 既存の取引先（国内の電力事業者、トレーダーなど）への「eSquare Live」の提案 　「電話での交渉をオンライン取引に変える」活用提案 ● 取引データ・市場動向の分析 　顧客の取引行動を数値で捉え、改善提案を実施 ● プロダクト改善のフィードバック 　顧客の声をもとに社内の開発チームと連携し、使いやすさを進化 ● 市場拡大の戦略立案 将来的には新しい商品・ルールの設計など、“市場づくり”にも関与

・営業やコンサルティングなどのクライアントワークの経験がある方 ・エネルギーもしくはコモディティービジネスの経験 ・enechainのミッション・事業に共感してくださる方

脱炭素

① アカウント戦略設計 担当アカウントの中長期アカウントプラン作成 顧客組織構造／意思決定者マップ 未導入プロダクトの拡張余地検討 ARR成長シナリオの設計（Upsell / Cross-sell） ② 既存顧客への提案・商談推進 既存顧客へのアップセル／クロスセル提案 経営層・部門責任者クラスとの商談設計・実行 課題ヒアリング〜提案〜クロージングまで一貫対応 ③ 社内連携・オーケストレーション CS・FS・プロダクト・マーケとの連携 顧客要望・課題の社内フィードバック プロダクト改善・新サービス企画への示唆出し ④ 数字管理・改善 担当アカウントのARR / Expansion ARR管理 パイプライン管理・改善 再現性のある勝ちパターンの型化

・法人営業経験（2年以上） ・既存顧客との中長期的な関係構築経験 ・顧客課題を構造的に整理し、提案に落とせる力

脱炭素

・エンタープライズ企業を中心としたZeroboard導入企業へのオンボーディング支援 　- 温室効果ガスの排出量計算 　- 顧客の脱炭素経営に向けた伴走 ・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施 ・契約顧客のオンボーディング体制の整備（資料、仕組み等） ・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携

下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験 ・コンサルティングなど顧客支援に関するご経験 ・社内又は社外のプロジェクトマネジメントのご経験

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セールスチームが獲得した既存顧客に対し、導入から活用定着、その先の活用拡大までを一貫して担うカスタマーサクセスのポジションです。 e-dashをスムーズに使い始められる状態をつくり、継続的に活用が進むようサポートします。加えて、利用状況や課題に応じてアップセル・クロスセルも提案し、お客様の脱炭素の推進と事業成長の両方に貢献します。 また、お客様との対話で得た気づきや要望をプロダクト開発・新サービス企画にフィードバックし、e-dashが「なくてはならない基盤」になるよう、社内外をつなぐ役割も担います。 社会的意義の大きい脱炭素領域の最前線で、お客様と伴走し脱炭素を前に進めながら、e-dashの売上にも直結する。そんな手応えのある成果を出せるのがこの仕事です。 組織が拡張していくフェーズだからこそ、前例に頼らず、自ら価値提供の形をつくりながら成長できる方の活躍を期待しています。 ■具体的な業務内容 ・既存顧客に対するオンボーディングおよび活用定着支援 ・顧客の利用状況・課題に応じた活用提案、アップセル／クロスセルの企画・提案 ・中長期的な利用拡大を見据えたアカウントプランの策定・実行 ・顧客データを活用した利用状況の分析および改善施策の立案・実行 ・顧客要望や課題を基にしたプロダクト改善・新機能／新サービス企画へのフィードバック ・営業・プロダクト・マーケティングなど社内関係部署との連携

・IT／SaaS企業でのカスタマーサクセス、導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験（目安：5年以上） ・既存顧客との中長期的な関係構築、課題解決に携わった経験 ・大手企業（目安：1,000名規模以上）に対する営業経験

脱炭素

・エンタープライズ企業を中心としたZeroboard導入企業へのオンボーディング支援 　- 温室効果ガス排出量の算定支援 　- 顧客の脱炭素経営に向けた伴走支援 ・利用率向上および解約率低減に向けた施策の企画・実行 ・契約顧客のオンボーディング体制の整備・改善（資料、オペレーション、仕組み等） ・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携・フィードバック提供 ・オンボーディング／カスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化の推進 ・チーム内ナレッジ共有や業務改善の推進、将来的なチームリード・育成への関与

・ビジネスレベルの英語スキル ※社内の開発チームとのやり取りにおいて、英語を使ったコミュニケーションが発生します 上記に加えて下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験 ・コンサルティングなど顧客支援に関するご経験 ・社内又は社外のプロジェクトマネジメントのご経験

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エネルギー取引を“ワンクリックで完結”させるオンラインプラットフォーム「eSquare Live」を主軸に、従来アナログで行われてきた取引をデジタルに切り替え、“マーケットそのものを進化させる”営業として活躍していただきます。 <業務詳細> ● 既存の取引先（国内の電力事業者、トレーダーなど）への「eSquare Live」の提案 　「電話での交渉をオンライン取引に変える」活用提案 ● 取引データ・市場動向の分析 　顧客の取引行動を数値で捉え、改善提案を実施 ● プロダクト改善のフィードバック 　顧客の声をもとに社内の開発チームと連携し、使いやすさを進化 ● 市場拡大の戦略立案 将来的には新しい商品・ルールの設計など、“市場づくり”にも関与

・営業やコンサルティングなどのクライアントワークの経験がある方（業界不問） ・enechainのミッション・事業に共感してくださる方

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このポジションのミッションは、「取引のあり方そのものを変える」ために、顧客と市場をつなぐ架け橋となることです。 リアルタイム取引プラットフォーム「eSquare Live」を通じて海外法人顧客の課題を理解し、より自由で効率的な取引の実現に挑んでいただきます。 将来的には、エネルギー取引市場の発展をリードする存在として成長していただきたいと考えています。 <業務詳細> ● 顧客課題に応じた市場参入・取引拡大の支援 - 新規顧客（＝日本電力市場への参入を検討する企業） その企業の戦略や得意分野、グローバルでのトレーディング経験を理解し、日本市場の制度・商習慣・取引の仕組みに関する情報提供や、enechainのプロダクトを通じた参入支援を行います。参入のハードルを下げ、日本市場でアクティブに取引できる環境を整えます。 - 既存顧客（＝すでに市場で取引を行っている企業） 日々の取引や業務運用の中で生じる課題や新しいニーズを拾い上げ、eSquare Liveをはじめとしたプロダクトや社内リソースを組み合わせて、より良い取引体験・成果を提供します。 ● 導入・定着の支援（オンボーディング） プロダクト導入をスムーズに進め、顧客の体制やルール設計にも踏み込みながら、活用の定着と継続的な変革を支援します。 ● 継続的な顧客伴走と提案活動 取引開始後も顧客と対話を重ね、利用状況や新たな課題を把握します。 必要に応じて他のenechainサービスを提案し、長期的な関係構築と顧客価値の最大化を図ります。 ● 市場・顧客の声を活かしたプロダクト・事業の成長支援 現場で得たニーズを開発・企画チームに共有し、プロダクト改善や新サービス創出に活かします。 顧客とenechain、双方の成長を同時に推進する役割です。

・ビジネスレベルの英語力 ・営業やコンサルティングなどのクライアントワークの経験がある方（業界不問）

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「eSquare Live」を活用した取引の導入から運用定着までを支援するポジションです。 顧客の価値を最大化することをゴールに、オンボーディング支援から取引実行、継続的な活用までを担います。 <業務詳細> ● 顧客理解と課題の特定 担当顧客に寄り添い、経営・事業・業務の三層で課題を深く理解します。目先の課題解決にとどまらず、数年先・十年先の電力市場を見据え、「今取り組むべきこと」を具体化します。 ● 戦略設計とソリューション提案 eSquare Liveを軸に、顧客の取引・業務プロセスをどう変革するかを設計します。他社ユースケースを踏まえ、顧客ごとの課題構造を整理し、最適な活用シナリオを提示します。 ● 導入支援と変革の伴走 導入に伴う体制見直しやルール設計を含め、現場への定着を支援します。 “導入した”で終わらせず、業務フローへの落とし込みまでコミットします。 ● 市場へのフィードバックとプロダクト成長への貢献 顧客との対話で得た課題・ニーズを、業界でもトップレベルに層の厚いテック開発チームに還元。次世代のサービス企画や機能改善に反映させ、市場全体の成熟を牽引します。

・営業またはコンサルティングなどのクライアントワークの経験（業界不問） ・課題解決型のソリューション提案の経験

脱炭素

① 顧客サポートおよび課題解決（60%） ・顧客との定期的なミーティングやコミュニケーションを通じて、顧客の課題や目標を把握し、解決策を提案します。 ・カスタマーサクセスのプロセスを最適化し、顧客が当社のサービスを最大限に活用できるようサポートします。 ・お客様のフィードバックをもとに、サービスの改善提案や新たな提案を行います。 ② サービスメニューの開発・提案（10%） ・顧客のニーズに応じたサービスメニューの考案と、複数顧客への提供可能な形での一般化を行います。 ・他チームと連携し、提供するサービスを進化させ、顧客満足度向上に寄与します。 ③ カスタマーサクセスプロセスの効率化（30%） ・顧客対応の効率化を図り、定型業務のマニュアル化や改善を進め、チーム全体での効率的な業務運営をサポートします。 ・顧客の成功事例やフィードバックを基に、社内でのナレッジシェアを推進します。

ご経験 ・コンサルティング、またはカスタマーサクセスの経験が1年以上ある方 ・無形商材における顧客対応の経験が2年以上あり、顧客課題に関する提案や解決に実績を持つ方 スキル ・お客様とのコミュニケーションを円滑に行い、ニーズを的確に把握しながら課題解決に導くスキル ・業務の改善や効率化を推進するための分析力と実行力

脱炭素／サーキュラーエコノミー／生物多様性

企業のサステナビリティを支援する自社SaaSシステムである「SmartESG」の機能拡張や他プロダクトリリースに合わせて既存顧客に対するアップセル・クロスセルを実現するアカウントマネジメントをお任せいたします。 ＜詳細＞ - 事業全体の成長目標における既存顧客売上等のKPI目標のマネジメント業務 - 既存顧客とハイタッチなコミュニケーションを担うカスタマーサクセスメンバーと連携したアップセル・クロスセル戦略の策定・実行 - マーケティングチームと連携した新規企業および既存顧客に対してエンゲージメントを高める企画の立案・実行 - COOと協働で非連続な事業成長を実現するために必要な新規サービスの立案・検証活動および開発チームとの連携

・法⼈営業経験 3年以上 ・弊社のミッションとパーパスに共感できる ・弊社のカルチャーとマッチする ・BtoB ITサービス/Saasのセールス経験 ・社会⼈経験 10年以上 ・複数のソフトウェア/ITサービスを同時期に扱ったことがあること ・アカウントマネジメントを通じたアップセル/クロスセルの実現 ・コンサルティングセールススキル ・顧客のゴール設定および課題解決のロードマップを作成するスキル ・エンタープライズ企業に対するソリューションセールス ・複数ステークホルダーとの対外折衝および調整スキル ・⽇本語にてコミュニケーションが可能なこと

脱炭素／サーキュラーエコノミー／生物多様性

＜部門の目標＞ カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。 ＜業務内容＞ 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見 顧客側の導入推進者の支援と伴走 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます ＜カスタマーサポートとの連携＞ 当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

・カスタマーサクセス/(サポート)/インサイドセールスなど、法人顧客と折衝する業務経験 2年以上 ・IT（SaaS）、システム領域を主とする企業での勤務経験 ・顧客と信頼関係を構築するための自発的なコミュニケーションスキル ・自社プロダクトを全体像～細部を構造的に捉える力従来のやり方に固執せず、ゴールに向けて仮説を持って柔軟に考える力