法人営業・カスタマーサクセス × リモート の求人一覧

企業のサステナビリティを支援する自社SaaSシステムである「SmartESG」の機能拡張や他プロダクトリリースに合わせて既存顧客に対するアップセル・クロスセルを実現するアカウントマネジメントをお任せいたします。 ＜詳細＞ - 事業全体の成長目標における既存顧客売上等のKPI目標のマネジメント業務 - 既存顧客とハイタッチなコミュニケーションを担うカスタマーサクセスメンバーと連携したアップセル・クロスセル戦略の策定・実行 - マーケティングチームと連携した新規企業および既存顧客に対してエンゲージメントを高める企画の立案・実行 - COOと協働で非連続な事業成長を実現するために必要な新規サービスの立案・検証活動および開発チームとの連携

＜部門の目標＞ カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。 ＜業務内容＞ 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見 顧客側の導入推進者の支援と伴走 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます ＜カスタマーサポートとの連携＞ 当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

＜募集背景＞ 私たちは、2022年11⽉にESG情報開示支援クラウドの販売を開始しました。東証プライム市場に上場する企業を中⼼に「ESG経営」へのシフトが進む中で、弊社サービスへのお問い合わせは増加し続けており、エンタープライズ企業でのご利⽤が進んでいます。 2025年は、より多くの顧客を獲得し、企業のESG経営へのシフトを⽀援するために、増加するお問い合わせに対応することに加え、中⻑期の営業戦略策定、機動的な営業組織の構築とテクノロジーを活⽤した販売⽅法の構築を進めています。 ＜仕事内容＞ ・市場において正解が確立されていないESG領域において顧客が抱える問題点や課題の言語化をサポートし、当社のプロダクトラインナップを利用して顧客の課題解決を中期的な視点に立って導くこと ・顧客内の決裁プロセスや予算編成プロセスを把握し、顧客とパートナーシップを組みながら顧客内の合意形成を前進させるコミュニケーションプランを設計・実行すること ・ESG情報開示における先進事例や知見をインプットし、顧客が抱える問題点に対して解決策やアドバイスを提示できるプロフェッショナルスキルの習得に努力できること