カスタマーサクセス・アカウントマネージャー × フルリモート可 の求人一覧

脱炭素／サーキュラーエコノミー／生物多様性

企業のサステナビリティを支援する自社SaaSシステムである「SmartESG」の機能拡張や他プロダクトリリースに合わせて既存顧客に対するアップセル・クロスセルを実現するアカウントマネジメントをお任せいたします。 ＜詳細＞ - 事業全体の成長目標における既存顧客売上等のKPI目標のマネジメント業務 - 既存顧客とハイタッチなコミュニケーションを担うカスタマーサクセスメンバーと連携したアップセル・クロスセル戦略の策定・実行 - マーケティングチームと連携した新規企業および既存顧客に対してエンゲージメントを高める企画の立案・実行 - COOと協働で非連続な事業成長を実現するために必要な新規サービスの立案・検証活動および開発チームとの連携

・法⼈営業経験 3年以上 ・弊社のミッションとパーパスに共感できる ・弊社のカルチャーとマッチする ・BtoB ITサービス/Saasのセールス経験 ・社会⼈経験 10年以上 ・複数のソフトウェア/ITサービスを同時期に扱ったことがあること ・アカウントマネジメントを通じたアップセル/クロスセルの実現 ・コンサルティングセールススキル ・顧客のゴール設定および課題解決のロードマップを作成するスキル ・エンタープライズ企業に対するソリューションセールス ・複数ステークホルダーとの対外折衝および調整スキル ・⽇本語にてコミュニケーションが可能なこと

脱炭素／サーキュラーエコノミー／生物多様性

＜部門の目標＞ カスタマーサクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。 ＜業務内容＞ 顧客との継続的な折衝と真の課題の発見 顧客側の導入推進者の支援と伴走 「使いこなせる状態」に向けた当社サービスの導入支援 「欠かせない状態」に向けた当社サービスの運用支援 当社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援 当社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く 当社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます ＜カスタマーサポートとの連携＞ 当社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。当社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています。

・カスタマーサクセス/(サポート)/インサイドセールスなど、法人顧客と折衝する業務経験 2年以上 ・IT（SaaS）、システム領域を主とする企業での勤務経験 ・顧客と信頼関係を構築するための自発的なコミュニケーションスキル ・自社プロダクトを全体像～細部を構造的に捉える力従来のやり方に固執せず、ゴールに向けて仮説を持って柔軟に考える力